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수령한 신선식품에 하자가 있는 경우 어떻게 해야하나요?
전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 의거하여,
냉장/냉동/신선제품은 재판매가 불가한 제품의 특성상
아래의 사유로 인한 반품/교환/환불은 불가함을 양해바랍니다.
☞ 맛이나 향 등 개인 취향으로 인한 구매자의 단순 변심으로 인한 반품/교환
☞ 상품을 개봉하여 상품 가치가 훼손된 경우
☞ 구매자의 주소 및 연락처 오기재로 인한 오배송의 경우
☞ 판매자 협의 없이 임의로 폐기, 반송할 경우
☞ 상품 수령 72시간 경과 후 문의 시 처리 불가
- 일반 가공 식품 · 생활용품은 7일 이내
- 신선 식품(과일/야채/수산/축산물)은 상품 수령일로부터 3일까지
하자가 발생된 상품에 대해서는 전체 상품 사진을 촬영하시어,1:1문의 또는 환불 서비스에 문의글을 올려주시기 바랍니다.게시판 담당자가 신속히 확인하여 상품에 대한 처리를 진행해드리겠습니다.(상품의 일부 사진만 첨부 시 첨부된 상품 사진 기준으로 환불 안내됩니다.)단, 사진상 하자에 대한 확인이 어려울 경우수거 후 처리가 진행될 수 있기 때문에, 문제 상품은 보관을 부탁드립니다. -
판매자 직배송 상품 취소는 어떻게 해야 하나요?
판매자 직배송 상품은 각 판매업체 취소 규정에 따라 진행됩니다.
상품페이지에서 확인할 수 있는 판매자 전화번호로 연락주시거나,오아시스 고객센터(1577-0098)로 말씀해주시면 확인하여 안내해드리겠습니다.단, 판매자 직배송 상품의 경우 결제수단 환불로만 진행되는 점 참고 부탁드립니다.감사합니다. -
상품을 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
☞ 상품 수령 72시간 경과 후 문의 시 처리 불가합니다.
- 일반 가공식품 · 생활용품은 7일 이내
- 신선식품(과일/야채/수산/축산물)은 상품 수령일로부터 3일까지
오아시스 고객센터 1577-0098로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
[교환 시 주의사항]
- 단순변심 및 일반 사유에 의한 교환 시에는 교환(왕복) 배송비를 부담하셔야 합니다.
- 사은품 및 구성품 누락 시에는 교환이 제한됩니다.
- 상품이 사용/손상/훼손된 경우에는 교환이 불가능합니다.
- 최초 수령한 상품이 입고되면 검수를 통해 확인 후 새 상품이 발송됩니다. -
상품 교환 시, 새 상품을 받을 주소를 변경할 수 있나요?
네, 변경하실 수 있습니다.
오아시스 고객센터 1577-0098로 상품 교환 요청 시, 배송지 정보 변경을 말씀주시면 요청하신 주소로 배송해 드립니다. -
상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
☞ 상품수령 72시간 경과 후 문의 시 처리 불가
- 일반 가공식품 · 생활용품은 7일 이내
- 신선식품(과일/야채/수산/축산물)은 상품 수령일로부터 3일까지
오아시스 고객센터 1577-0098로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
[반품 시 주의사항]
- 단순변심 및 일반 사유에 의한 반품 시에는 반품(왕복) 배송비를 부담하셔야 합니다.
- 사은품 및 구성품 누락 시에는 반품이 제한됩니다.
- 상품이 사용/손상/훼손된 경우에는 반품이 불가능합니다.
- 환불금액은 할인금액에 따라 달라질 수 있습니다.- 신선/냉장/냉동에 경우 단순변심 및 일반 사유에 의한 반품이 어렵습니다.
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상품을 반품신청했는데, 언제 환불되나요?
반품 상품이 입고되면, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 취소해 드리고 있습니다.
[구매취소 후 결제수단 별 환불 시점]
- 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인취소
- 휴대폰 : 1~2일 이내, 휴대폰 결제 승인취소
(당월 결제된 건에 대해서만 승인취소되고, 전월 결제된 건은 무통장입금 환불과 동일 처리됨)
- 무통장입금 : 1~2일 이내, 계좌로 입금처리 -
교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요
교환 및 반품하실 상품을 아직 발송하지 않은 경우, 오아시스 고객센터 1577-0098로 문의주시면 확인 후 철회처리 해 드리도록 하겠습니다.
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반품은 언제까지 가능한가요?
교환 및 반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.
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구매한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
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구매취소했는데, 언제 환불되나요?
구매취소 후 결제수단 별 환불되는 시점은 다음과 같습니다.
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(당월 결제된 건에 대해서만 승인취소되고, 전월 결제된 건은 무통장입금 환불과 동일 처리됨)
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