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신선식품 취소, 환불, 규정안내
전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 의거하여,
냉장/냉동/신선제품은 재판매가 불가한 제품의 특성상
아래의 사유로 인한 반품/교환/환불은 불가함을 양해 바랍니다.
☞ 개인 취향으로 인한 구매자의 단순 변심으로 인한 반품/교환
☞ 상품을 개봉하여 상품 가치가 훼손된 경우
☞ 구매자의 주소 및 연락처 오기재로 인한 오배송의 경우
☞ 판매자 협의 없이 임의로 폐기, 반송할 경우
☞ 상품 수령 72시간 경과 후 문의 시 처리 불가
- 일반 가공식품 · 생활용품은 7일 이내
- 신선 식품(과일/야채/수산/축산물)은 상품 수령 후 1일이내
문제가 발생된 상품은 전체 상품 사진을 촬영하시어,
1:1문의 또는 셀프 환불 서비스에 올려주시면 담당자가 확인하여
신속히 처리해 드리겠습니다. (상품의 일부 사진만 첨부 시 첨부된
상품 사진 기준으로 환불 안내됩니다.)
단, 사진상 하자에 대한 확인이 어려울 경우 재촬영이 필요할 수 있으니
해당 상품은 답변이 완료될 때까지 잠시만 상품 보관을 부탁드립니다. -
판매자 직배송 상품 취소는 어떻게 해야 하나요?
판매자 직배송 상품은 각 판매업체 취소 규정에 따라 진행됩니다.
상품페이지에 판매자 전화번호로 문의하시거나,
오아시스 고객센터(1577-0098)로 문의하세요.
단, 판매자 직배송 상품의 경우 결제수단으로만 환불이 진행됩니다. -
상품을 교환/반품할 경우 안내문의
상품 수령 72시간 경과 후 문의 시 처리 불가합니다.
- 일반 가공식품 /생활용품: 7일 이내
- 신선식품 : 상품 수령일 기준 1일이내
자세한 사항은 오아시스 고객센터로 문의하시면
신속하게 처리해 드리겠습니다.
[교환/반품 시 주의 사항]
- 단순 변심 및 일반 사유에 의한 교환 시에는 교환(왕복)
배송비를 부담하셔야 합니다.
- 사은품 및 구성품 누락 시에는 교환이 제한됩니다.
- 상품이 사용/손상/훼손된 경우에는 교환이 불가능합니다.
- 환불금액은 할인금액에 따라 달라질 수 있습니다.
- 신선/냉장/냉동 상품의 경우 단순 변심 및 일반 사유에 의한
반품이 불가합니다. -
상품을 반품 신청했는데, 언제 환불되나요?
반품 상품이 입고되면, 상품 검수 후 이상이 없는 경우
즉시 취소해 드리고 있습니다.
[구매 취소 후 결제수단 별 환불 시점]
- 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인 취소
- 무통장입금 : 1~2일 이내, 계좌로 입금 처리
- 휴대폰 : 1~2일 이내, 휴대폰 결제 승인 취소
(당월 결제된 건에 대해서만 승인 취소되고, 전월 결제된 건은
무통장입금 환불과 동일 처리됨)
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교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요
오아시스 고객센터 1577-0098로 문의하시면
확인 후 철회 처리해 드리도록 하겠습니다.
(만약 발송이 된 경우 번거롭더라도 다시 재신청이 됩니다.) -
반품은 언제까지 가능한가요?
교환 및 반품은 배송 완료 후 7일 이내에만 가능합니다.
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교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요
교환 및 반품하실 상품을 아직 발송하지 않은 경우, 오아시스 고객센터 1577-0098로 문의주시면 확인 후 철회처리 해 드리도록 하겠습니다.
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반품은 언제까지 가능한가요?
교환 및 반품은 배송 완료 후 7일 이내에만 가능합니다.
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구매한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
[결제 완료] 단계에서는 주문/배송 조회 > 주문내역 선택 > 전체 주문취소
를 통해 직접 취소 가능합니다. 주문 상태가 변경되셨다면 고객센터로
문의 부탁드립니다. -
구매 취소했는데, 언제 환불되나요?
- 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인 취소
- 무통장입금 : 1~2일 이내, 계좌로 입금 처리됩니다.
- 휴대폰 : 1~2일 이내, 휴대폰 결제 승인 취소
(당월 결제된 건에 대해서만 승인 취소되고, 전월 결제된 건은
무통장입금 환불과 동일 처리됨)
